Enquanto você lê este texto de cobertura, 734 milhões de pessoas ao redor do mundo estarão conversando em redes sociais, sendo 40 milhões delas no Brasil. A alta audiência deste tipo de plataforma interativa, junto ao caráter democrático de produção e difusão de conteúdos da web 2.0, recriam a forma das organizações estabelecerem relacionamentos. O diretor de planejamento estratégico da Agência Click, Gabriel Borges, foi o convidado especial da quinta reunião do Comitê de Comunicação Digital da ABERJE e tratou sobre o fenômeno das Mídias Sociais e as marcas.
Não tem volta: o uso de redes sociais é um fenômeno global que não pára de se expandir. Segundo dados da ComScore World Metrix, a média de horas navegadas por mês neste tipo de espaço pelos internautas latinos é de 6,3 horas, diante de uma média mundial de 3,4 horas – número que cai para três horas na Europa. O Brasil, o Chile e a Argentina estão no topo do ranking, valendo registrar que 75% dos internautas nacionais estão nas redes sociais, com liderança do Orkut.
O engajamento digital brasileiro reflete-se no alto envolvimento com diversas iniciativas on-line: um em cada oito usuários do comunicador MSN é brasileiro; além de que 4,4 milhões de usuários publicam conteúdos em blogs, deixando o país na terceira posição mundial; e 30 mil vídeos são postados diariamente no YouTube pelos aficcionados tupiniquins. Enquanto a TV paga cresceu 39% entre 2006 e 2008, a audiência do YouTube subiu 241% chegando a 17 milhões de pessoas, segundo dados cruzados entre NetRatings e Anatel. “Mas o Facebook é o grande tomador de tempo definitivo na internet com cinco horas por dia”, ressalta o especialista, indicando resultados do The Social Media Guide. Mestre em Marketing Avançado pela Universidade de Lancaster/Inglaterra e pós-graduado em Estratégia de Negócios pela UFMG, Borges acumula 12 anos de experiência em planejamento e implementação de estratégias digitais para grandes corporações em diversos setores no Brasil e na Inglaterra.
O Facebook, de acordo com análise dele, movimenta-se para ser um agregador de conteúdo e se tornar a página inicial dos navegadores de cada usuário. A ideia é ser referência em diversas frentes, seja integrando-se a canais como o Twitter ou instaurando seus próprios aplicativos como um comunicador instantâneo ou álbum de fotos. “A essência das redes sociais é o diálogo. Assim, é natural que as pessoas acabem falando sobre marcas”, manifesta.
Uma busca simples no Google pelas 20 maiores marcas globais resulta, na primeira página de retorno, com 3% de conteúdos originados em mídias sociais. Isto evidencia a interferência direta na reputação e na aceitação pública da organização e de seus produtos. Só a Coca-Cola tem mais de 1000 comunidades referentes às características da marca, chamando atenção para os processos de adoração de fãs e, mais ainda, para possibilidades de estratégias de co-branding ou mesmo de monitoramento de detratores. Em qualquer dos casos, é uma oportunidade de estímulo a diálogos inteligentes, que permitam definir insights para recondução de trajetórias de negócios.
O diretor da Click então mostrou o Radar, serviço de monitoramento e análise de presença digital de marcas, onde os comentários de internautas são mapeados através de uma sonda e de uma equipe de profissionais especializados. As declarações não-estimuladas por esforços de pesquisa tradicionais podem ser coletadas e são de extrema validade. Foi relatado um case de um fabricante de celulares, com investigação de conversas em torno de aparelhos similares para guiar o lançamento de produto próprio. Houve, a partir deste trabalho e com a maturidade obtida, uma reordenação do planejamento de comunicação. Ele citou ainda caso de uma operadora de telefonia que antecipou uma crise por falha técnica em sua plataforma, a partir de indicativos dos cidadãos em suas interações na internet.
O Comitê de Comunicação Digital não está aberto ao público, mas sua produção de conhecimento vai ser compartilhada em publicações e eventos. O espaço tem patrocínio da Petrobras e é coordenado pela Gerente de Multimeios da empresa, Patrícia Fraga. Estiveram presentes Antonietta Varlese e Filipe Albergoni (Accor), Juliana Lacava, Marcos Suzuki e Jaime Brosco Jr. (Itaú-Unibanco), Walter Romano (Petrobras), Fernando Félix (Claro), Cristina Santos e Marcos Milani (Braskem), Leonardo Policarpo (Siemens) e pela ABERJE Mateus Furlanetto, Diego Fávero, Rodrigo Cogo e Kelly Cuffone, além dos convidados especiais Karin Ribeiro e Gabriel Borges (Agência Click). Outras informações sobre o Comitê de Comunicação Digital podem ser obtidas pelo e-mail [email protected] ou no fone 11-3662-3990.
