Karen Friedman, americana, especialista em gest\u00e3o de crise, fala sobre o que se deve fazer quando a imprensa publica algo negativo sobre voc\u00ea ou sua organiza\u00e7\u00e3o. “Parece que n\u00e3o existe um dia em que n\u00e3o peguemos o jornal e leiamos algo que aconteceu a algu\u00e9m. Algo ruim, algo tr\u00e1gico, o infort\u00fanio de algu\u00e9m. Ent\u00e3o o que devemos fazer quando not\u00edcias ruins acontecem com pessoas boas? O que devemos fazer quando essas not\u00edcias ruins acontecerem a voc\u00ea? Regra n\u00ba 1 – Assuma o controle da informa\u00e7\u00e3o, rapidamente e logo; responda, aja rapidamente. A chave \u00e9 que voc\u00ea tem de definir aquilo que deseja falar, voc\u00ea quer ter certeza que voc\u00ea controla o fluxo de informa\u00e7\u00f5es e n\u00e3o deixar que outra pessoa controle-o por voc\u00ea. Regra n\u00ba 2 – Certifique-se de que voc\u00ea sabe aquilo que quer dizer. Responda as perguntas: o que aconteceu? Quando aconteceu? Como aconteceu? E o mais importante: o que \u00e9 que eu ou n\u00f3s estamos fazendo a respeito disso? Aja proativamente. Regra n\u00ba 3 – Eu o chamo de tr\u00eas Cs da comunica\u00e7\u00e3o de crise ou os tr\u00eas Cs de como se comunicar francamente. Clear, Concise, Consistent (Claro, f\u00e1cil de entender; conciso; consistente, coerente). N\u00f3s tamb\u00e9m podemos definir isso de outra maneira Concern, compassion*, caring (preocupa\u00e7\u00e3o, compaix\u00e3o, cuidadoso com os outros) Algumas vezes O QUE voc\u00ea fala nem sempre \u00e9 t\u00e3o importante quanto COMO voc\u00ea fala algo, ou, falando de outra forma: COMO voc\u00ea fala alguma coisa pode ser mais importante do que O QUE voc\u00ea fala. N\u00f3s podemos enviar um fax para os jornais, mas n\u00f3s s\u00f3 podemos sentir a paix\u00e3o, a sinceridade e o significado a partir de voc\u00ea. Se voc\u00ea realmente se preocupa com um erro cometido, com algo que aconteceu, que esta fora do seu controle. Deixe que isso transpare\u00e7a, deixa que as pessoas acreditem em voc\u00ea. As pessoas querem gostar de voc\u00ea, e se elas gostarem, elas v\u00e3o ter uma tend\u00eancia maior a acreditar em voc\u00ea. Se eles acreditarem em voc\u00ea, voc\u00ea tem uma chance maior de ser perdoado. At\u00e9 a pr\u00f3xima vez. * um forte sentimento de simpatia por pessoas que est\u00e3o sofrendo e o desejo de ajud\u00e1-las.” Karen Friedman \u00e9 a titular da corpora\u00e7\u00e3o Karen Friedman Enterprises, com sede na Filad\u00e9lfia (EUA), voltada para a assessoria de comunica\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. \u00c9 ex-apresentadora de TV, nos Estados Unidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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