A comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 assunto sempre debatido pelo RH das empresas, departamento que costuma ter um discurso bastante s\u00e9rio a respeito da transpar\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es com um dos principais p\u00fablicos: o funcion\u00e1rio. No entanto, do discurso \u00e0 pr\u00e1tica vai uma longa dist\u00e2ncia, nem sempre percorrida por completo. Entre os desafios, est\u00e1 a manuten\u00e7\u00e3o de uma pessoa ou fornecedor voltado para essa tarefa, o que invariavelmente desponta na planilha como custo. Raramente como investimento.
Falar com o p\u00fablico interno e, por conseq\u00fc\u00eancia, com sua fam\u00edlia, deveria ser prioridade da \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o das empresas. Antes de ir para a imprensa anunciar uma novidade, um novo gestor ou algo que interfira no cotidiano da corpora\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso comunicar a equipe. Saber da informa\u00e7\u00e3o pela imprensa \u00e9 lastim\u00e1vel – e infelizmente – frequente. Ainda esta semana, aconteceu algo assim com um dos nossos clientes. Ali\u00e1s, nem n\u00f3s, da assessoria, hav\u00edamos sido informados tamb\u00e9m.
H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de fazer uma comunica\u00e7\u00e3o interna eficiente. Tempos atr\u00e1s, o jornal mural era uma das mais poderosas ferramentas, atingindo indistintamente do ch\u00e3o de f\u00e1brica \u00e0 dire\u00e7\u00e3o. Publica\u00e7\u00f5es internas implicam em custo de gr\u00e1fica, o que faz muitas empresas desistirem desse mecanismo. J\u00e1 a intranet tem tudo para ser a grande aliada, mas poucas companhias a utilizam de maneira correta.
Para evitar perda do investimento, e na tentativa de ajudar quem est\u00e1 interessado no assunto, pedimos dez dicas para um especialista. Sem ser por acaso, um cliente da minha ag\u00eancia. Riccardo Pizzamiglio, diretor presidente da ag\u00eancia digital Tesla, faz as seguintes recomenda\u00e7\u00f5es:
1. Planeje com anteced\u00eancia – defina objetivos e preveja principais necessidades do p\u00fablico-alvo. Sem um bom planejamento, as chances de fracasso da intranet aumentam muito.<\/p>\n\n\n\n
2. Ofere\u00e7a servi\u00e7os relevantes – usu\u00e1rios acessar\u00e3o mais a intranet se encontrarem ali informa\u00e7\u00f5es realmente \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n
3. Usabilidade – facilite a vida do usu\u00e1rio oferecendo caminho f\u00e1cil e r\u00e1pido para encontrar os servi\u00e7os e tarefas a serem realizadas.<\/p>\n\n\n\n
4. Atualiza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado – informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o perec\u00edveis e precisam ser constantemente atualizadas. No planejamento j\u00e1 preveja quem ser\u00e1 o respons\u00e1vel por essa tarefa.<\/p>\n\n\n\n
5. Personalize ferramentas e conte\u00fados – as mensagens e servi\u00e7os podem ser customizados a partir do momento em que a pessoa faz login. D\u00e1 para saber a unidade em que atua e fun\u00e7\u00e3o, por exemplo. Com base nessas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel fornecer conte\u00fados direcionados.<\/p>\n\n\n\n
6. Treinamento – todo mundo precisa ser treinado, inclusive os novos funcion\u00e1rios que chegarem depois da implanta\u00e7\u00e3o da intranet. Cobre da equipe o uso correto da nova ferramenta.<\/p>\n\n\n\n
7. Apoio da diretoria – com a ades\u00e3o do corpo diretivo a curva de a\u00e7\u00e3o ser\u00e1 mais r\u00e1pida. Os altos executivos n\u00e3o devem aceitar cria\u00e7\u00e3o de caminhos paralelos para execu\u00e7\u00e3o de atividades que poderiam ser feitas com a intranet.<\/p>\n\n\n\n
8. Ferramenta de busca – com o passar do tempo o volume de informa\u00e7\u00f5es ficar\u00e1 imenso, ent\u00e3o \u00e9 bom contar com essa ferramenta desde o come\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
9. Permita a colabora\u00e7\u00e3o – wikis, f\u00f3runs de discuss\u00e3o, recursos para que as pessoas marquem eventos e toquem informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o atrativo adicional.<\/p>\n\n\n\n
10. Avalie a utiliza\u00e7\u00e3o e evolua – por meio de estat\u00edsticas de acesso \u00e0 intranet \u00e9 poss\u00edvel identificar o que \u00e9 efetivamente utilizado ou n\u00e3o. Essas informa\u00e7\u00f5es servem como ponto de partida para prever melhorias e novas funcionalidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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